Facility Management to dziś znacznie więcej niż realizacja usług „za kulisami”. To obszar, w którym o jakości usług decydują ludzie, technologia, dane i partnerskie podejście do współpracy. Jednocześnie cała branża mierzy się z rosnącą presją kosztową i koniecznością poszukiwania efektywnych modeli działania. O tym, gdzie przebiega granica między optymalizacją kosztów a spadkiem jakości, jaką rolę odgrywają nowe technologie i dlaczego w FM kluczowe pozostają odpowiednio dobrane zespoły, rozmawiamy z Krzysztofem Patroniakiem, Managing Directorem i Członkiem Zarządu ds. Operacyjnych w Klüh Facility Services.
Klüh Facility Services zapewnia kompleksową obsługę nieruchomości w zakresie Facility Management (FM), w tym również usług utrzymania czystości. To obszary, w których wiele rzeczy dzieje się za kulisami – Klient często zauważa usługę dopiero wtedy, gdy coś nie działa. Co jest największym wyzwaniem w utrzymaniu wysokiego standardu, którego na co dzień właściwie nie powinno być widać?
Jak to zawsze bywa w usługach, najważniejszy jest Zespół wsparty technologią. W Klüh skupiamy się przede wszystkim na odpowiednim doborze i przeszkoleniu pracowników oraz wdrożeniu technologii dostosowanych do potrzeb konkretnego Klienta. Często rozwiązania automatycznie przenoszone między obiektami nie sprawdzają się, ponieważ każdy z nich ma inne potrzeby, uwarunkowania i środowisko pracy. Gdy mamy już właściwie dobraną technologię i odpowiednio przeszkolony Zespół, kluczowe staje się długoterminowe utrzymanie wdrożonego standardu. Zdarza się jednak, że wraz z upływem czasu Zespół zaczyna „chodzić na skróty”. Dlatego tak ważny jest odpowiedni nadzór nad usługą, raportowanie oraz kultura organizacyjna, która na każdym poziomie dba o utrzymanie jakości. Podobnie jak wcześniej, również tutaj kluczowy jest Zespół, jednak tym razem na poziomie zarządzania operacyjnego. Począwszy od Zarządu, a skończywszy na pracowniku liniowym, każdy musi mieć ten sam cel, być zaangażowany i dbać o zadowolenie naszych Partnerów biznesowych. Tylko takie organizacje osiągają sukces – biznes to gra zespołowa.
Dalsza treść wywiadu dostępna https://www.klueh.pl/co-nowego/publikacje